Tham khảo

Quy định rõ ràng từ lúc mở tài khoản đến lúc rút tiền

Chúng tôi đặt điều khoản sử dụng để bạn biết trước quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như quyền truy cập theo luật địa phương.

Tài khoản cá nhânNạp rút qua ví nội địaQuyền truy cập theo vùngHỗ trợ tiếng Việt
11sadan Quy định rõ ràng từ lúc mở tài khoản đến lúc rút tiền
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch

Khi bạn mở tài khoản trên 11sadan, chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin thanh toán để quản lý tài khoản, xử lý nạp rút và liên hệ khi cần. Lịch sử cược và giao dịch được lưu trữ để hỗ trợ khiếu nại và tuân thủ quy định chống gian lận. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ thông tin khi luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để lưu phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và theo dõi hành vi duyệt web nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng sẽ không hoạt động đầy đủ.
Bảo mật tài khoản Mật khẩu của bạn được mã hóa và chúng tôi không lưu trữ mã OTP sau khi gửi. Nếu bạn quên mật khẩu, dùng chức năng đặt lại qua email hoặc SMS. Không chia sẻ mã xác thực với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trên máy chủ bảo mật với mã hóa đường truyền. Chúng tôi giữ lại thông tin trong thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm khoảng thời gian theo quy định để đáp ứng yêu cầu pháp lý.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, sửa thông tin sai lệch hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Gửi email hỗ trợ kèm chứng minh danh tính và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ quy định hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần làm rõ quyền lợi của mình hoặc muốn khiếu nại về quyết định đình chỉ tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và xử lý từng yêu cầu riêng lẻ, không áp đặt câu trả lời chung chung. Thời gian phản hồi thường trong vòng 24 giờ làm việc cho các vấn đề về điều khoản và tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat trong sảnh để nói chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ. Thích hợp khi bạn cần giải đáp nhanh về quy định nạp rút hoặc xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi email chi tiết kèm ảnh chụp màn hình nếu bạn gặp lỗi hoặc muốn khiếu nại quyết định về tài khoản. Địa chỉ email được hiển thị trong phần Tài khoản sau khi đăng nhập. Thời gian phản hồi trung bình 12-24 giờ.

FAQ điều khoản

Xem phần câu hỏi thường gặp bên dưới để tìm câu trả lời về tuổi tối thiểu, quy định nhiều tài khoản, chính sách xác minh và quyền yêu cầu đóng tài khoản. Nhiều thắc mắc phổ biến đã được giải đáp sẵn ở đó.

Giải đáp nhanh về điều khoản và quyền lợi tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng mà người dùng ở Việt Nam thường hỏi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để được giải đáp chi tiết hơn.

Bạn phải đủ 18 tuổi hoặc đủ tuổi theo luật của khu vực bạn sinh sống, tùy theo mức nào cao hơn. Chúng tôi có quyền yêu cầu giấy tờ xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và sẽ đóng tài khoản nếu phát hiện đăng ký dưới tuổi.

Không, mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện bạn sử dụng nhiều tài khoản cùng thiết bị hoặc cùng thông tin thanh toán, tất cả tài khoản sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại.

Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác minh lại danh tính trước khi cho phép rút tiền. Nếu thông tin không khớp với giấy tờ thật, tài khoản sẽ bị đóng và số dư sẽ bị giữ cho đến khi vấn đề được làm rõ.

Có, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi sẽ đóng tài khoản sau khi xử lý xong các giao dịch đang chờ và xóa dữ liệu cá nhân sau thời gian lưu trữ theo quy định pháp luật.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này khi cần và sẽ đăng phiên bản mới tại trang này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật, có nghĩa là bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Có, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm chứng minh danh tính. Chúng tôi sẽ gửi bản sao dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch trong vòng 7-10 ngày làm việc, miễn phí cho yêu cầu đầu tiên mỗi năm.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.